Data usage
Diamond Beans collects and uses only the information reasonably needed to create and secure accounts, prepare and fulfil orders, process payments, arrange delivery or pickup, provide support, prevent fraud, improve service reliability, and meet legal, tax, accounting, and safety obligations. This may include identity and contact details, delivery location, order history, payment status, device and security logs, preferences, and consent records. Payment-card details are handled by authorized payment providers where applicable; Diamond Beans does not intentionally store full card credentials. We use personal data for the purpose disclosed at collection or for a lawful compatible purpose, limit access to authorized personnel, and retain it only as long as reasonably necessary or legally required. Data may be shared with payment, delivery, hosting, analytics, communications, and support providers only to perform contracted services and subject to appropriate safeguards. We do not sell personal data. Subject to applicable law, customers may ask to be informed about processing, access or obtain a readable copy of their data, correct or update it, request destruction when it is no longer required, and withdraw consent where consent is the basis for processing. Requests can be made through our published support channels.
تجمع دايموند بينز المعلومات وتستخدمها بالقدر اللازم بصورة معقولة لإنشاء الحسابات وتأمينها، وإعداد الطلبات وتنفيذها، ومعالجة المدفوعات، وترتيب التوصيل أو الاستلام، وتقديم الدعم، ومنع الاحتيال، وتحسين موثوقية الخدمة، والوفاء بالالتزامات النظامية والضريبية والمحاسبية ومتطلبات السلامة. وقد تشمل هذه المعلومات بيانات الهوية والتواصل، وموقع التوصيل، وسجل الطلبات، وحالة الدفع، وسجلات الجهاز والأمان، والتفضيلات، وسجلات الموافقة. يتولى مزودو الدفع المعتمدون معالجة بيانات بطاقات الدفع عند انطباق ذلك، ولا تتعمد دايموند بينز الاحتفاظ ببيانات البطاقة الكاملة. نستخدم البيانات الشخصية للغرض الموضح عند جمعها أو لغرض مشروع ومتوافق معه، ونقصر الوصول عليها على الأشخاص المخولين، ونحتفظ بها فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة أو المطلوبة نظامًا. وقد نشارك البيانات مع مزودي خدمات الدفع والتوصيل والاستضافة والتحليلات والاتصالات والدعم بالقدر اللازم لتنفيذ خدماتهم التعاقدية ومع تطبيق الضمانات المناسبة. لا نبيع البيانات الشخصية. ووفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق للعميل طلب العلم بطريقة المعالجة، والوصول إلى بياناته أو الحصول عليها بصيغة مقروءة، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند انتفاء الحاجة إليها، وسحب الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة. ويمكن تقديم الطلبات عبر قنوات الدعم المعلنة.
Account security
Customers must provide accurate account information, keep passwords and verification codes confidential, and promptly update contact details. Do not share an account or permit unauthorized use. Diamond Beans may use reasonable verification, rate limits, session controls, and fraud monitoring to protect customers and the service. We may temporarily restrict an account when suspicious activity, misuse, or a security risk is detected. Customers should immediately report an unknown login, order, payment, or suspected compromise through our published support channels. Diamond Beans will never ask a customer to disclose a password or one-time verification code through an unsolicited message or call.
يلتزم العميل بتقديم معلومات حساب صحيحة، والمحافظة على سرية كلمة المرور ورموز التحقق، وتحديث بيانات التواصل دون تأخير. ويجب عدم مشاركة الحساب أو السماح باستخدامه دون تصريح. يجوز لدايموند بينز استخدام وسائل تحقق معقولة، وحدود للمحاولات، وضوابط للجلسات، ومراقبة للاحتيال لحماية العملاء والخدمة. وقد نقيد الحساب مؤقتًا عند رصد نشاط مشتبه به أو إساءة استخدام أو خطر أمني. يجب على العميل الإبلاغ فورًا عبر قنوات الدعم المعلنة عن أي تسجيل دخول أو طلب أو دفعة غير معروفة أو اشتباه باختراق الحساب. ولن تطلب دايموند بينز من العميل الإفصاح عن كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة عبر رسالة أو مكالمة غير مطلوبة.
Refund and cancellation rules
Customers may request cancellation through the app or published support channels. A cancellation requested before preparation begins will be handled promptly and, when accepted, any eligible amount paid will be refunded. Because beverages and food are prepared to order and may be perishable, cancellation or change may be limited once preparation has started, except where the order is incorrect, incomplete, damaged, unsafe, materially different from its description, or a refund is otherwise required by applicable law. Problems should be reported as soon as reasonably possible with the order number and supporting details or photographs when available. Approved refunds are normally returned to the original payment method; processing time may vary by bank or payment provider. Delivery charges are refunded when the failed service is attributable to Diamond Beans or when required by law. Nothing in this policy limits mandatory consumer rights.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب عبر التطبيق أو قنوات الدعم المعلنة. ويُعالج طلب الإلغاء المقدم قبل بدء التحضير دون تأخير، وعند قبوله يُعاد أي مبلغ مستحق. ونظرًا لأن المشروبات والأطعمة تُحضّر حسب الطلب وقد تكون سريعة التلف، فقد يكون الإلغاء أو التعديل محدودًا بعد بدء التحضير، باستثناء حالات الطلب الخاطئ أو الناقص أو التالف أو غير الآمن أو المختلف جوهريًا عن وصفه، أو عندما يكون الاسترداد واجبًا بموجب الأنظمة المعمول بها. يجب الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة مع رقم الطلب والتفاصيل أو الصور المؤيدة عند توفرها. تُعاد المبالغ المعتمدة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو مزود الدفع. وتُرد رسوم التوصيل إذا كان تعذر الخدمة راجعًا إلى دايموند بينز أو إذا تطلب النظام ذلك. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك.
Loyalty points rules
Loyalty points are promotional benefits, have no cash value, and may not be sold, transferred, or combined between accounts unless a published offer expressly permits it. Points are earned, adjusted, redeemed, and, where applicable, expired according to the rules displayed in the app at the time of the relevant transaction. Returns, cancellations, chargebacks, or pricing corrections may reverse related points. Diamond Beans may correct technical or calculation errors and may suspend or remove points obtained through fraud, abuse, duplicate accounts, or manipulation. Material changes to earning rates, redemption rules, or expiry will be communicated before they take effect where reasonably practicable. Customers may contact support to question a points balance or transaction.
نقاط الولاء مزايا ترويجية لا تمثل قيمة نقدية، ولا يجوز بيعها أو نقلها أو دمجها بين الحسابات ما لم يسمح عرض معلن بذلك صراحة. وتُكتسب النقاط وتُعدّل وتُستبدل وتنتهي صلاحيتها، عند انطباق ذلك، وفق القواعد المعروضة في التطبيق وقت المعاملة ذات الصلة. وقد يترتب على الاسترجاع أو الإلغاء أو الاعتراض على الدفع أو تصحيح السعر عكس النقاط المرتبطة. يجوز لدايموند بينز تصحيح الأخطاء التقنية أو الحسابية، وتعليق أو إزالة النقاط المكتسبة بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحسابات المكررة أو التلاعب. وسنبلغ عن التغييرات الجوهرية في معدلات الاكتساب أو قواعد الاستبدال أو انتهاء الصلاحية قبل سريانها متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. ويمكن للعميل التواصل مع الدعم للاستفسار عن رصيد النقاط أو أي معاملة.
App update consent
The app may receive security, reliability, accessibility, and feature updates. Some updates may be required to protect accounts, maintain compatibility, process orders safely, or comply with legal obligations; older versions may stop working after reasonable notice where practicable. Device settings may allow automatic updates to be controlled through the relevant app store. Installing or continuing to use an updated version does not by itself waive customer rights. When an update introduces materially different data use, permissions, pricing, or contractual terms, Diamond Beans will provide an appropriate notice and request consent or renewed acceptance where required.
قد يتلقى التطبيق تحديثات للأمان والموثوقية وإمكانية الوصول والميزات. وقد تكون بعض التحديثات ضرورية لحماية الحسابات أو المحافظة على التوافق أو معالجة الطلبات بأمان أو الوفاء بالالتزامات النظامية، وقد تتوقف الإصدارات القديمة عن العمل بعد إشعار معقول متى كان ذلك ممكنًا. ويمكن التحكم في التحديث التلقائي من إعدادات الجهاز أو متجر التطبيقات ذي الصلة. ولا يعني تثبيت إصدار محدث أو الاستمرار في استخدامه التنازل عن حقوق العميل. وإذا أدى التحديث إلى تغيير جوهري في استخدام البيانات أو الأذونات أو الأسعار أو الشروط التعاقدية، فستقدم دايموند بينز إشعارًا مناسبًا وتطلب الموافقة أو إعادة القبول عندما يكون ذلك مطلوبًا.
Delivery and pickup terms
Customers must review item choices, quantities, prices, delivery or pickup location, contact details, and the final total before submitting an order. Preparation and arrival times are estimates and may be affected by demand, traffic, weather, product availability, or events beyond reasonable control. We will use reasonable efforts to notify customers of a material delay or unavailable item and offer an appropriate substitution, credit, refund, or cancellation option as circumstances require. For delivery, the customer must provide a safe and accessible location and remain reachable; additional attempts or charges may apply when delivery cannot be completed because the address is incorrect or the customer is unavailable, subject to applicable law. Pickup orders should be collected within the communicated window. Ownership and risk pass only when the order is delivered to the customer or collected by the customer or an authorized recipient.
يجب على العميل مراجعة اختيارات الأصناف والكميات والأسعار وموقع التوصيل أو الاستلام وبيانات التواصل والإجمالي النهائي قبل إرسال الطلب. أوقات التحضير والوصول تقديرية وقد تتأثر بحجم الطلبات أو الحركة المرورية أو الطقس أو توفر المنتجات أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة. وسنبذل جهدًا معقولًا لإشعار العميل بأي تأخير جوهري أو صنف غير متوفر، وتقديم بديل مناسب أو رصيد أو استرداد أو خيار إلغاء بحسب ما تقتضيه الظروف. وفي التوصيل، يجب تقديم موقع آمن ومتاح والبقاء على وسيلة تواصل؛ وقد تُطبق محاولة أو رسوم إضافية إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر العميل، وذلك مع مراعاة الأنظمة المعمول بها. وينبغي استلام طلبات الاستلام خلال المدة المبلغة. ولا تنتقل ملكية الطلب ومخاطره إلا عند تسليمه للعميل أو استلامه من العميل أو من شخص مفوض منه.
Allergy disclaimer
Diamond Beans handles coffee, milk, nuts, gluten-containing ingredients, eggs, soy, sesame, and other potential allergens in shared preparation and storage areas. Although reasonable food-safety and cleaning procedures are followed, we cannot guarantee that any item is completely free from an allergen or cross-contact. Ingredient and nutrition information may change when suppliers or recipes change. Customers with an allergy, intolerance, pregnancy-related restriction, medical condition, or other dietary requirement must review available ingredient information and contact staff before ordering; app notes alone must not be relied upon for a severe allergy. If a safe accommodation cannot be confirmed, the customer should not consume the item. Seek urgent medical assistance immediately if an allergic reaction is suspected.
تتعامل دايموند بينز في مناطق مشتركة للتحضير والتخزين مع القهوة والحليب والمكسرات ومكونات تحتوي على الغلوتين والبيض والصويا والسمسم وغيرها من مسببات الحساسية المحتملة. وعلى الرغم من اتباع إجراءات معقولة لسلامة الغذاء والتنظيف، لا يمكننا ضمان خلو أي صنف تمامًا من مسببات الحساسية أو التلامس العرضي معها. وقد تتغير معلومات المكونات والقيم الغذائية عند تغير الموردين أو الوصفات. يجب على من لديه حساسية أو عدم تحمل أو قيود مرتبطة بالحمل أو حالة طبية أو متطلبات غذائية أخرى مراجعة معلومات المكونات المتاحة والتواصل مع الموظفين قبل الطلب؛ ولا ينبغي الاعتماد على ملاحظات التطبيق وحدها في حالات الحساسية الشديدة. وإذا تعذر تأكيد إمكانية التحضير الآمن فينبغي عدم تناول الصنف. ويجب طلب المساعدة الطبية العاجلة فور الاشتباه في حدوث تفاعل تحسسي.
Contact and support
Questions, complaints, privacy requests, account-security reports, and order problems may be submitted through the in-app support function or any contact channel published by Diamond Beans. Please include the order or account reference and enough detail to investigate, but never send a password, one-time verification code, or full payment-card number. We aim to acknowledge requests promptly, verify identity where necessary, and provide a clear response within a reasonable period appropriate to the request and applicable law. If a complaint is not resolved, customers retain the right to contact the competent consumer or data-protection authority.
يمكن تقديم الأسئلة والشكاوى وطلبات الخصوصية وبلاغات أمان الحساب ومشكلات الطلب عبر خدمة الدعم داخل التطبيق أو أي قناة تواصل تعلنها دايموند بينز. يرجى إرفاق مرجع الطلب أو الحساب وتفاصيل كافية للتحقق، من دون إرسال كلمة مرور أو رمز تحقق لمرة واحدة أو رقم بطاقة دفع كامل. نهدف إلى تأكيد استلام الطلبات بسرعة، والتحقق من الهوية عند الحاجة، وتقديم رد واضح خلال مدة معقولة تتناسب مع طبيعة الطلب والأنظمة المعمول بها. وإذا لم تُحل الشكوى، يحتفظ العميل بحقه في التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك أو البيانات الشخصية.
Future policy updates
This policy may be updated to reflect changes in services, operations, technology, risks, or legal requirements. Each version will display its version number and effective date. We will make the current version available in the app and, for a material change, provide prominent advance notice where reasonably practicable. We will request renewed acceptance before the change applies when required by law or when the change materially affects customer rights or obligations. Previous versions and acceptance records may be retained for accountability and legal compliance. Continued use after the effective date constitutes acceptance only where permitted by applicable law and after appropriate notice.
يجوز تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمات أو العمليات أو التقنية أو المخاطر أو المتطلبات النظامية. ويظهر لكل إصدار رقمه وتاريخ سريانه. سنجعل الإصدار الحالي متاحًا داخل التطبيق، وعند وجود تغيير جوهري سنقدم إشعارًا بارزًا مسبقًا متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. وسنطلب إعادة القبول قبل تطبيق التغيير عندما يتطلب النظام ذلك أو عندما يؤثر التغيير جوهريًا في حقوق العميل أو التزاماته. وقد نحتفظ بالإصدارات السابقة وسجلات القبول لأغراض المساءلة والامتثال النظامي. ولا يُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا إلا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة وبعد تقديم الإشعار المناسب.